在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個網(wǎng)絡(luò)處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。
2017年，全行業(yè)實現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)收入2.93萬億元，比上年增長16.74%。由于信息產(chǎn)業(yè)是與國民經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè)，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)驅(qū)動信息產(chǎn)業(yè)邁向新的階段，IT服務(wù)發(fā)展也為引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量。同時，云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域不斷推陳出新，新技術(shù)得到推廣應(yīng)用，全球IT服務(wù)技術(shù)和市場都創(chuàng)造出新的發(fā)展空間，新模式、新業(yè)態(tài)、新概念的持續(xù)涌現(xiàn)，驅(qū)動全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)和市場迅速發(fā)展。截至2017年末，中國IT運維服務(wù)市場規(guī)模達到1742億元。
隨著信息化的發(fā)展，大大小小的企業(yè)紛紛加入IT建設(shè)的大潮。在長期的IT建設(shè)歷程中，形成了各種各樣的IT系統(tǒng)，企業(yè)IT系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)也越來越紛繁復(fù)雜。如何提高IT運維管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風(fēng)險，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為CIO甚至CEO越來越關(guān)注的焦點。正因為企業(yè)對IT運維管理需求的迅猛增長，相比IT基礎(chǔ)建設(shè)等領(lǐng)域從高速增長到增速減緩，IT運維管理市場在未來將保持較快增長速度。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計，到2023年我國IT運維服務(wù)市場規(guī)模為4320億元。
第一章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展綜述 8
第一節(jié) IT運維管理定界及分類 8
一、行業(yè)概念 8
二、行業(yè)細分領(lǐng)域 8
第二節(jié) IT運維管理行業(yè)地位分析 9
一、IT項目生命周期分析 9
二、IT運維管理地位分析 10
第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 10
一、行業(yè)上游分析 10
二、行業(yè)下游分析 11
三、上下游行業(yè)關(guān)系 12
第二章 2017年中國IT運維管理行業(yè)運行環(huán)境分析 13
第一節(jié) 2017年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 13
一、中國GDP增長情況分析 13
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 14
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 15
四、全社會消費品零售總額 16
五、全國居民收入增長分析 17
六、居民消費價格變化分析 18
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 19
第二節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)政策環(huán)境分析 20
一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 20
二、行業(yè)相關(guān)政策 20
三、行業(yè)標準體系 21
第三節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)社會環(huán)境分析 25
一、中國信息化建設(shè)情況分析 25
二、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 27
三、云計算發(fā)展發(fā)展行動計劃 27
第四節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 28
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 28
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 28
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點 29
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 29
第三章 IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場規(guī)模分析 31
第一節(jié) 全球IT服務(wù)市場主要特點 31
一、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢明顯 31
二、移動服務(wù)快速發(fā)展演進 31
三、云計算成為重要轉(zhuǎn)型方向 31
第二節(jié) 中國IT服務(wù)市場規(guī)模分析 32
第三節(jié) 中國IT服務(wù)基本特點分析 32
第四節(jié) 中國整體競爭格局 34
一、現(xiàn)有廠商競爭 34
二、潛在進入者與替代產(chǎn)品 36
第四章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測 37
第一節(jié) 國內(nèi)IT運維管理市場概況 37
一、國內(nèi)BSM市場概況 37
二、國內(nèi)OSS市場概況 37
第二節(jié) IT運維服務(wù)市場規(guī)模 38
第三節(jié) 行業(yè)競爭格局分析 38
一、BSM市場競爭格局 39
二、OSS市場競爭格局 41
第四節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 42
一、行業(yè)發(fā)展趨勢分析 42
二、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測 43
第五章 IT運維管理行業(yè)經(jīng)營模式及策略分析 44
第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)主要成長路徑分析 44
一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式 44
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營模式 44
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式 44
第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)成長階段模式分析 45
一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 45
二、軟件產(chǎn)品化程度 45
三、軟件服務(wù)化程度 45
第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析 46
一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 46
二、差異化的管理 46
三、技術(shù)創(chuàng)新分析 47
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 47
第六章 IT運維外包服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析 48
第一節(jié) IT運維外包服務(wù)市場概況 48
一、IT運維外包服務(wù)市場規(guī)模 48
二、IT運維外包服務(wù)競爭格局 48
第二節(jié) IT運維外包服務(wù)市場格局 49
一、桌面支持外包 49
（一）桌面支持外包特點分析 49
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu) 50
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 50
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析 50
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點分析 51
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包 52
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 52
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點分析 53
第三節(jié) IT運維外包服務(wù)驅(qū)動因素分析 53
一、企業(yè)管理日漸成熟 53
二、運維工作日益繁重 54
三、運維工作特殊性質(zhì) 54
四、IT服務(wù)公司的成長 54
第四節(jié) IT運維外包服務(wù)運行模式分析 54
一、結(jié)果導(dǎo)向模式 54
二、管理過程和結(jié)果導(dǎo)向模式 55
第七章 IT運維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析 56
第一節(jié) 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析 56
一、電信行業(yè)對IT運維管理的需求 56
二、電信行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 56
三、電信行業(yè)IT運維管理需求潛力 57
第二節(jié) 政府機構(gòu)對IT運維管理的需求分析 58
一、政府機構(gòu)對IT運維管理的需求 58
二、政府機構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 58
三、政府機構(gòu)IT運維管理需求潛力 59
第三節(jié) 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析 60
一、金融行業(yè)對IT運維管理的需求 60
二、金融行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 60
三、金融行業(yè)IT運維管理需求潛力 61
四、金融行業(yè)IT運維管理發(fā)展趨勢 61
第四節(jié) 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析 63
一、電力行業(yè)對IT運維管理的需求 63
二、電力行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 63
三、電力行業(yè)IT運維管理需求潛力 64
第八章 IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析 65
第一節(jié) 國際領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 65
一、Kaseya（瑞士） 65
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 65
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 65
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 67
（四）企業(yè)銷售渠道分析 69
（五）企業(yè)在華投資分析 69
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 70
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 70
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 70
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 71
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析 72
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 73
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 73
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 73
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 74
（四）企業(yè)在華策略分析 75
四、BMC software（美國BMC） 75
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 75
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 76
（三）企業(yè)成功案例分析 76
（四）企業(yè)在華情況分析 77
五、CA Technologies（美國CA） 77
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 77
（二）企業(yè)成功案例分析 78
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 78
第二節(jié) 國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 79
一、神州泰岳軟件股份有限公司 79
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 79
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 79
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 80
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 81
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 83
二、億陽信通股份有限公司 83
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 84
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 84
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 84
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 85
三、北京華勝天成科技股份有限公司 85
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 85
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 86
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 86
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 87
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 87
四、三維通信股份有限公司 88
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 88
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 89
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 93
五、上海天璣科技股份有限公司 93
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 93
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 94
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 94
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 95
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 96
六、北京銀信長遠科技股份有限公司 97
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 97
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 97
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 98
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 99
第九章 2018-2023年IT運維管理行業(yè)投資特性及風(fēng)險分析 100
第一節(jié) 行業(yè)投資特性分析 100
一、行業(yè)進入壁壘分析 100
二、行業(yè)利潤水平分析 102
三、行業(yè)盈利因素分析 102
（一）有利因素 102
（二）不利因素 104
第二節(jié) 行業(yè)投資風(fēng)險分析 105
一、行業(yè)政策風(fēng)險 105
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險 105
三、行業(yè)競爭風(fēng)險 105
四、人力資源風(fēng)險 105
第三節(jié) 行業(yè)投資建議分析 106
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 106
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變 107
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 107
四、從競爭向合作共贏轉(zhuǎn)變 108
圖表目錄
圖表 1 行業(yè)生命周期的判斷 11
圖表 2 2012-2017年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 14
圖表 3 2015-2017年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及構(gòu)成 15
圖表 4 2012-2017年中國全部工業(yè)增加值變化趨勢圖 16
圖表 5 2012-2017年中國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化趨勢圖 17
圖表 6 2012-2017年中國社會消費品零售總額變化趨勢圖 18
圖表 7 2012-2017年中國居民人均可支配收入變化趨勢圖 19
圖表 8 2012-2017年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 20
圖表 9 通用運行維護服務(wù)能力模型 24
圖表 10 2013-2017年中國IT服務(wù)收入統(tǒng)計 33
圖表 11 中國IT服務(wù)市場競爭四象限圖 36
圖表 12 2013-2017年中國IT運維服務(wù)市場規(guī)模增長趨勢圖 39
圖表 13 2018-2023年中國IT運維服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測趨勢圖 44
圖表 14 軟件企業(yè)成長階段模型 47
圖表 15 2013-2017年中國第三方IT運維服務(wù)市場規(guī)模增長趨勢圖 49
圖表 16 2013-2017年中國電信業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模增長趨勢圖 57
圖表 17 2013-2017年中國金融行業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模增長趨勢圖 61
圖表 18 kaseya產(chǎn)品功能表 67
圖表 19 IBM公司主要產(chǎn)品表 72
圖表 20 HP公司主要產(chǎn)品表 74
圖表 21 BMC公司主要產(chǎn)品表 77
圖表 22 BMC公司部分案例表 77
圖表 23 CA公司部分案例表 79
圖表 24 2017年神州泰岳軟件股份有限公司分產(chǎn)品情況表 81
圖表 25 2017年神州泰岳軟件股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 82
圖表 26 2013-2017年神州泰岳軟件股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 82
圖表 27 2013-2017年億陽信通股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 85
圖表 28 2017年北京華勝天成科技股份有限公司IT業(yè)務(wù)情況表 87
圖表 29 2013-2017年北京華勝天成科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 87
圖表 30 三維通信股份有限公司IT系列產(chǎn)品列表 90
圖表 31 三維通信股份有限公司IT解決方案列表 90
圖表 32 2017年三維通信股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 90
圖表 33 2017年三維通信股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 91
圖表 34 2013-2017年三維通信股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 91
圖表 35 上海天璣科技股份有限公司主要服務(wù)列表 95
圖表 36 2017年上海天璣科技股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 95
圖表 37 2017年上海天璣科技股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 96
圖表 38 2013-2017年上海天璣科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 96
圖表 39 2017年北京銀信長遠科技股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 99
圖表 40 2017年北京銀信長遠科技股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 99
圖表 41 2013-2017年北京銀信長遠科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 100
?本報告所有內(nèi)容受法律保護，中華人民共和國涉外調(diào)查許可證：國統(tǒng)涉外證字第1454號。
本報告由中商產(chǎn)業(yè)研究院出品，報告版權(quán)歸中商產(chǎn)業(yè)研究院所有。本報告是中商產(chǎn)業(yè)研究院的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶內(nèi)部使用。未獲得中商產(chǎn)業(yè)研究院書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中商產(chǎn)業(yè)研究院有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
本報告目錄與內(nèi)容系中商產(chǎn)業(yè)研究院原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
在此，我們誠意向您推薦鑒別咨詢公司實力的主要方法。
中商官網(wǎng)
數(shù)據(jù)庫
前沿報告庫
立即購買
專家咨詢
下載訂購表
word下載
按需定制
簡繁轉(zhuǎn)換
在線咨詢
